Решение типичных проблем при работе с Kerish Doctor 2016

Support Logo

Рады приветствовать в разделе типичных проблем при работе с Kerish Doctor 2016.
Мы надеемся, что здесь найдётся решение возникшей проблемы.


—

При попытке активации в центре сообщений написано, что лицензионный ключ неверен
В центре сообщений написано, что срок действия лицензионного ключа истек хотя до конца его работы еще много времени
При запуске появляется сообщение, что компоненты Kerish Doctor 2016 заблокированы или заменены, лицензия не работает
Kerish Doctor 2016 перестал работать в автоматическом режиме. Приходится вручную обновлять программу и выполнять диагностику
После удаления программы остались ссылки в контекстном меню корзины и файлов. Как удалить Kerish Doctor 2016 полностью?
Kerish Doctor 2016 не запускается. При запуске ничего не происходит
Вместо букв в интерфейсе программы отображаются "кракозябры"
Ошибка при обновлении Kerish Doctor 2016. Соединение с сетью Интернет работает
Антивирус показывает угрозу в Kerish Doctor 2016 и блокирует программу или её обновление

—

При попытке активации в центре сообщений написано, что лицензионный ключ неверен.



Внимание, в редких случаях, если при запуске программы появляется предупреждение о том, что компоненты Kerish Doctor 2016 заблокированы или заменены, то в целях защиты от взлома программы любая лицензия будет считаться недействительной, и решение данной проблемы описано ниже.

Если же при запуске никаких предупреждений от программы не поступает, то такое сообщение можно увидеть только при неправильном указании пары регистрационное имя + ключ, которые были получены.

Обращаем внимание, что полученные имя и ключ связаны между собой, так как ключ генерируется на основе имени.
При активации программы указывайте и регистрационное имя, и ключ в точно таком виде, в котором они были получены (учитывая регистр букв ПРОПИСНЫЕ/строчные) без кавычек, если таковые имеются по краям.
Лучше всего скопировать имя и ключ в соответствующие поля через буфер обмена методом "Копировать" → "Вставить".

Если вы используете электронный переводчик, то надо иметь ввиду, что он может исказить или повредить структуру лицензионного ключа.
Необходимо указывать имя и ключ из оригинального текста с регистрационными данными.

Посмотреть информацию о том, как активировать Kerish Doctor 2016 с помощью лицензионного ключа можно здесь: http://www.kerish.org/ru/content.php?item=howto-activate-kd

—

В центре сообщений написано, что срок действия лицензионного ключа истек хотя до конца его работы еще много времени.



Работа лицензии может быть нарушена сбоем в системной дате Windows или работой системы восстановления Windows.
Для решения проблемы с окончанием работы ключа строго выполните нижеприведенные инструкции в указанном порядке:

Рекомендуем предварительно сохранить данные для активации (ИМЯ + КЛЮЧ) в надежном месте с целью предотвращения их потери.

1) Убедитесь, что установлена правильная системная дата Windows.
Неправильная системная дата Windows негативно влияет на работу лицензии.
Посмотреть информацию о том, как проверить системную дату Windows можно здесь: http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/set-clock
Если системная дата Windows сбрасывается после каждого выключения компьютера, то проблема, скорее всего, связана с батарейкой для BIOS на системной плате ПК и необходима её замена.

2) Полностью деинсталлируйте (удалите) приложение Kerish Doctor 2016.
Посмотреть информацию о том, как деинсталлировать Kerish Doctor 2016 можно здесь: http://www.kerish.org/ru/content.php?item=howto-uninstall-kd

3) Скачайте данный архив: http://www.kerish.org/Products/Doctor/ClearSettings.zip
Откройте содержащийся в нем файл и согласитесь с добавлением информации в реестр.

4) Найдите и полностью удалите папку со всем содержимым:
(Важно, чтобы отображались скрытые файлы и папки)
Для Windows XP: "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kerish Products"
Для Windows Vista/7/8(8.1)/10: "C:\ProgramData\Kerish Products"

5) Скачайте и установите последнюю сборку дистрибутива с нашего сайта: http://www.kerish.org/ru/download.php

6) Используйте ваш лицензионный ключ для активации программы.
Посмотреть информацию о том, как активировать Kerish Doctor 2016 с помощью лицензионного ключа можно здесь: http://www.kerish.org/ru/content.php?item=howto-activate-kd

—

При запуске появляется сообщение, что компоненты Kerish Doctor 2016 заблокированы или заменены, лицензия не работает.



Это срабатывает внутренняя защита программы, в таком режиме любые лицензионные ключи будут считаться недействительными.
Скорее всего, вы стали жертвой пиратского программного обеспечения.

Дело в том, что в распространенных пиратских дистрибутивах Kerish Doctor 2016 вместе с нашей программой незаметно устанавливается специальная утилита Hide Folders (обычно она расположена здесь: C:\Program Files\Hide Folders\hf5.exe), блокирующая обновление файла нашей программы Keys.lic, который содержит список заблокированных лицензионных ключей.

Для того, чтобы устранить данную проблему в настройках утилиты Hide Folders отмените блокирование файла Keys.lic, который обычно находится в папке компонентов Kerish Doctor 2016: C:\ProgramData\Kerish Products\Kerish Doctor\Database\Keys.lic.



После этого обновите компоненты Kerish Doctor 2016 и проблема должна быть устранена.

Если вы не нашли программу Hide Folders в папке: C:\Program Files\Hide Folders\hf5.exe, то вероятно она была удалена, но блокирование файла от неё осталось на системном уровне.
В таком случае вам необходимо скачать и установить её заново: http://fspro.net/download/distr/hf5_setup.zip.
После чего необходимо выполнить то, что описано выше, то есть снять в ней блокирование файла Keys.lic.
Для решения проблемы важен факт того, чтобы Kerish Doctor 2016 имел полноценный доступ к файлу Keys.lic в папке с собственными компонентами (права на удаление и изменение) для обновления данного компонента.

—

Kerish Doctor 2016 перестал работать в автоматическом режиме. Приходится вручную обновлять программу и выполнять диагностику.

Если проблема касается только фоновой диагностики и исправления проблем:
Обратите внимание на то, что в разделе "Настройка параметров" → "Обслуживание" есть две настройки, которые по умолчанию включены:

1) "Фоновая диагностика только при питании от сети" - если она включена и у вас ноутбук или планшет, то Kerish Doctor 2016 с целью экономии батареи проводит фоновую диагностику только когда устройство подключено к розетке.
2) "Фоновая диагностика только при низкой нагрузке на ресурсы" - если она включена, то Kerish Doctor 2016 будет проводить фоновую диагностику, только если компьютер не выполняет других ресурсоёмких задач.

Если он не производит фоновую диагностику, возможно, не соблюдается одно из вышеуказанных условий.
Вы можете отключить одну или обе этих настройки.

Если проблема касается вообще любой фоновой работы, включая обновление, то видимо по какой-то причине сбилось внутреннее расписание фоновых задач программы.
Выберите слева в главном окне программы раздел Настройка параметров.
В разделе настроек выберите раздел Основное.
В списке настроек кликните на пункт Сброс расписания задач и выберите Да в появившемся сообщении.
Закройте окно настроек, кликнув на кнопку Ок.
Это сбросит расписание задач программы на значения по умолчанию, что должно разрешить проблему.

—

После удаления программы остались ссылки в контекстном меню корзины и файлов.
Как удалить Kerish Doctor 2016 полностью?



Данная проблема чаще всего связана с использованием сторонних неофициальных "сборок" программы, в которых используется собственный деинсталлятор, который в отличие от официального не предусматривает удаление записей о контекстном меню программы.
В редких случаях проблема может быть связана с тем, что на компьютер устанавливалась очень старая версия Kerish Doctor, а интеграция программы с контекстным меню Windows произошла в более новых версиях вместе с автоматическим обновлением.

Если вы столкнулись с данной проблемой, то для её устранения необходимо сделать следующее:
Скачайте данный архив: http://www.kerish.org/Products/Doctor/UninstallContextMenu.zip
Откройте содержащийся в нем файл и согласитесь с добавлением информации в реестр.

—

Kerish Doctor 2016 не запускается. При запуске ничего не происходит.

Как правило, программа не реагирует на запуск в случае срабатывания внутренней защиты от взлома.

В целях противодействия взлому программы, Kerish Doctor 2016 никак не реагирует на запуск, если в папке с программой присутствуют посторонние библиотеки или исполняемые файлы. Убедитесь, что в папке с установленной программой отсутствуют любые посторонние библиотеки и исполняемые файлы (кроме KerishDoctor.exe и ISTask.dll).

Кроме того, Kerish Doctor 2016 никак не реагирует на запуск при работающих отладчиках (дебаггерах) или в виртуальных машинах.

Также Kerish Doctor 2016 может не реагировать на запуск в случае модификации памяти процесса программы вредоносными или другими программами, что тоже расценивается как попытка взлома. В таком случае проверьте компьютер антивирусом с последними базами сигнатур.

—

Вместо букв в интерфейсе программы отображаются "кракозябры"

В параметре Windows "Язык программ, не поддерживающих Юникод" установлен язык, отличающийся от того, который вы выбрали для Kerish Doctor 2016.
Измените этот язык на выбранный в программе: http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/change-system-locale.

—

Ошибка при обновлении Kerish Doctor 2016. Соединение с сетью Интернет работает.



Ошибка обновления происходит, если Kerish Doctor 2016 не может установить или теряет соединение с сервером kerish.org.
Сервер обычно доступен 24 часа / 7 дней в неделю.
При возникновении внештатных ситуаций (проведение технических работ или авария) мы предупреждаем пользователей, как на официальном сайте, так и на странице приложения в социальных сетях.

Проверка доступа к серверу:
Ping: http://network-tools.com/default.asp?prog=ping&host=kerish.org
Traceroute: http://network-tools.com/default.asp?prog=trace&host=kerish.org

Если по приведенным выше ссылкам доступа к серверу также нет, значит, проблема произошла у нас на сервере, и мы ее уже устраняем.
Если по приведенным выше ссылкам доступ к серверу есть, значит, проблема на стороне пользователя.

Попробуйте сделать следующее:

1) Проверьте, открывается ли наш сайт: http://www.kerish.org в любом веб-браузере.
Если сайт открылся на английском языке и вас просят ввести т.н. капчу, то необходимо сделать это для доступа на наш сервер в будущем.
Судя по всему, защита сервера от DDOS-атак определила IP-адрес подсети вашего интернет-провайдера как подозрительный.
После прохождения капчи на нашем сайте заработает и обновление в программе.

2) Убедитесь, что в настройках обновления снята галка с пункта "Использовать HTTP прокси-сервер" если вы не уверены в его необходимости.

3) Скачайте последнюю версию Kerish Doctor 2016 с официального сайта (http://www.kerish.org/ru/download.php) и переустановите приложение.

4) Проверьте ваш антивирус и брандмауэр.
Возможно, соединение блокируется брандмауэром.
В таком случае занесите приложение Kerish Doctor 2016 в число доверенных.

5) Проверьте приоритет подключений.
При нескольких подключениях может быть выставлен некорректный их приоритет.

Windows XP: Панель управленияСетевые подключенияДополнительноДополнительные параметры
Windows Vista/7/8(8.1)/10: Панель управленияЦентр управления сетями и общим доступомИзменение параметров адаптера → нажмите ALT - появится меню → ДополнительноДополнительные параметры
В списке подключений, то, которое вы используете для соединения с сетью Интернет (и которое будет использовать Kerish Doctor 2016 для обновления) должно быть самым первым, на самом верху. Если это не так, то исправьте это и перезагрузите компьютер после применения настроек.

—

Антивирус показывает угрозу в Kerish Doctor 2016 и блокирует программу или её обновление.

Это ложная детекция. Мы даем 100% гарантию отсутствия вредоносных действий или рекламных модулей в нашем ПО, что подтверждается результатами анализа на VirusTotal.com.
Просьба сообщить нам о данном случае на support@kerish.org, чтобы мы могли как можно скорее связаться с разработчиками антивируса.
Добавьте в список исключений вашего антивируса следующие пути:

Для Windows XP:
1) C:\Documents and Settings\All Users\Kerish Products
2) C:\Program Files\Kerish Doctor (или другая папка куда установлено приложение)

Для Windows Vista/7/8(8.1)/10:
1) C:\ProgramData\Kerish Products
2) C:\Program Files (x86)\Kerish Doctor (или другая папка куда установлено приложение)