Вирішення типових проблем при роботі з Kerish Doctor 2016

Support Logo

Вітаємо у розділі типових проблем при роботі з Kerish Doctor 2016.
Сподіваємося, що тут ви знайдете рішення для вашої проблеми.


—

Під час спроби активації в центрі повідомлень написано, що ліцензійний ключ неправильний
У центрі повідомлень написано, що термін дії ключа сплинув, хоча до кінця його роботи ще багато часу
Під час запуску з'являється повідомлення, що компоненти Kerish Doctor 2016 заблоковані або замінені, ліцензія не працює
Kerish Doctor 2016 перестав працювати в автоматичному режимі. Доводиться вручну оновлювати програму та виконувати діагностику
Після видалення програми залишилися посилання в контекстному меню кошика і файлів.
Як видалити Kerish Doctor 2016 повністю?

Kerish Doctor 2016 не запускається. При запуску нічого не відбувається
Замість букв в інтерфейсі програми відображаються "кракозябри"
Помилка при оновленні Kerish Doctor 2016. З'єднання з мережею Інтернет працює
Антивірус показує загрозу в Kerish Doctor 2016 і блокує програму або її оновлення

—

Під час спроби активації в центрі повідомлень написано, що ліцензійний ключ неправильний.



Увага, у рідкісних випадках, якщо при запуску програми з'являється попередження про те, що компоненти Kerish Doctor 2016 заблоковані або замінені, з метою захисту від зламу програми будь-яка ліцензія буде вважатися недійсною. Рішення даної проблеми описано нижче.

Якщо ж при запуску жодних попереджень від програми не надходить, таке повідомлення можна побачити тільки при неправильному зазначенні пари реєстраційне ім'я + ключ, які були отримані.

Звертаємо вашу увагу на те, що отримані ім'я та ключ пов'язані між собою, так як ключ генерується на основі імені.
При активації програми вказуйте і реєстраційне ім'я, і ключ в точно такому вигляді, в якому вони були отримані (враховуючи регістр букв ПРОПИСНІ/рядкові) без лапок (якщо такі є) по краях.
Найкраще скопіювати ім'я та ключ до відповідних полів через буфер обміну методом "Копіювати" → "Вставити".

Якщо ви використовуєте електронний перекладач, майте на увазі, що він може спотворити або пошкодити структуру ліцензійного ключа.
Необхідно вказувати ім'я та ключ з оригінального тексту з реєстраційними даними.

Переглянути інформацію про те, як активувати Kerish Doctor 2016 за допомогою ліцензійного ключа можна тут: http://www.kerish.org/ua/content.php?item=howto-activate-kd

—

У центрі повідомлень написано, що термін дії ключа сплинув, хоча до кінця його роботи ще багато часу.



Робота ліцензії може бути порушена збоєм в системній даті Windows або роботою системи відновлення Windows.
Для вирішення проблеми зі спливанням терміну роботи ключа виконайте нижченаведені інструкції в зазначеному порядку:

Рекомендуємо попередньо зберегти дані для активації (ІМ'Я + КЛЮЧ) в надійному місці з метою запобігання їх втрати.

1) Переконайтеся, що встановлена правильна системна дата Windows.
Неправильна системна дата Windows негативно впливає на роботу ліцензії.
Переглянути інформацію про те, як перевірити системну дату Windows можна тут: http://windows.microsoft.com/uk-ua/windows/set-clock
Якщо системна дата Windows скидається після кожного вимикання комп'ютера, проблема швидше за все пов'язана з батарейкою для BIOS на системній платі ПК і необхідна її заміна.

2) Повністю деінсталюйте (видаліть) програму Kerish Doctor 2016.
Переглянути інформацію про те, як деінсталювати Kerish Doctor 2016 можна тут: http://www.kerish.org/ua/content.php?item=howto-uninstall-kd

3) Завантажте цей архів: http://www.kerish.org/Products/Doctor/ClearSettings.zip
Відкрийте файл, що міститься в ньому,та погодьтеся з додаванням інформації в реєстр.

4) Знайдіть і повністю видаліть папку з усім вмістом:
(Важливо, щоб відображалися приховані файли та папки)
Для Windows XP: "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kerish Products"
Для Windows Vista/7/8(8.1)/10: "C:\ProgramData\Kerish Products"

5) Завантажте та встановіть останню збірку дистрибутива з нашого сайту: http://www.kerish.org/ua/download.php

6) Скористайтеся вашим ліцензійним ключем для активації програми.
Переглянути інформацію про те, як активувати Kerish Doctor 2016 за допомогою ліцензійного ключа можна тут: http://www.kerish.org/ua/content.php?item=howto-activate-kd

—

Під час запуску з'являється повідомлення, що компоненти Kerish Doctor 2016 заблоковані або замінені, ліцензія не працює.



Це спрацьовує внутрішній захист програми, і в такому режимі будь-які ліцензійні ключі будуть вважатися недійсними.
Швидше за все, ви стали жертвою піратського програмного забезпечення.

Справа в тому, що в поширених піратських дистрибутивах Kerish Doctor 2016 разом з нашою програмою непомітно встановлюється спеціальна утиліта Hide Folders (зазвичай вона розташована тут: C:\Program Files\Hide Folders\hf5.exe), що блокує оновлення файлу нашої програми Keys.lic, який містить список заблокованих ліцензійних ключів.

Для того, щоб усунути цю проблему в настройках утиліти Hide Folders вимкніть блокування файлу Keys.lic, який зазвичай знаходиться в папці компонентів Kerish Doctor 2016: C:\ProgramData\Kerish Products\Kerish Doctor\Database\Keys.lic.



Після цього оновіть компоненти Kerish Doctor 2016 і проблема повинна бути усунена.

Якщо ви не знайшли програму Hide Folders в папці: C:\Program Files\Hide Folders\hf5.exe, то ймовірно вона була видалена, але блокування файлу від неї залишилося на системному рівні.
У такому випадку вам необхідно завантажити та встановити її заново: http://fspro.net/download/distr/hf5_setup.zip.
Після чого необхідно виконати те, що описано вище, тобто зняти в ній блокування файлу Keys.lic.
Для вирішення проблеми важливо, щоб Kerish Doctor 2016 мала повноцінний доступ до файлу Keys.lic у папці з власними компонентами (права на видалення та зміну) для оновлення даного компоненту.

—

Kerish Doctor 2016 перестав працювати в автоматичному режимі. Доводиться вручну оновлювати програму та виконувати діагностику.

Якщо проблема стосується тільки фонової діагностики та виправлення проблем:
Зверніть увагу на те, що в розділі "Налаштування параметрів" → "Обслуговування" є два параметри, які за замовчуванням увімкнені:

1) "Фонова діагностика лише при живленні від мережі" - якщо цей параметр увімкнено й у вас ноутбук або планшет, то Kerish Doctor 2016 з метою економії заряду батареї проводить фонову діагностику тільки коли пристрій підключено до розетки.
2) "Фонова діагностика тільки при низькій навантаженні на ресурси" - якщо цей параметр увімкнено, Kerish Doctor 2016 проводить фонову діагностику тільки якщо комп'ютер не виконує інших ресурсомістких задач.

Якщо програма не здійснює фонову діагностику, можливо не дотримується одне з вищевказаних умов.
Ви можете вимкнути одне або обидва цих налаштування.

Якщо проблема стосується взагалі будь-якої фонової роботи, включаючи оновлення, то мабуть з якоїсь причини збився внутрішній розклад фонових задач програми.
Виберіть зліва в головному вікні програми розділ Налаштування параметрів.
У розділі налаштувань виберіть розділ Основне.
У списку опцій клацніть на пункт Скидання розкладу задач і виберіть Так повідомленні, що з'явилося.
Закрийте вікно налаштувань, клацнувши на кнопку Ок.
Ця дія скине розклад задач програми на значення за замовчуванням, що має вирішити проблему.

—

Після видалення програми залишилися посилання в контекстному меню кошика і файлів.
Як видалити Kerish Doctor 2016 повністю?



Дана проблема найчастіше пов'язана з використанням сторонніх неофіційних "збірок" програми, в яких використовується власний деінсталятор, який на відміну від офіційного не передбачає видалення записів про контекстне меню програми.
У рідкісних випадках проблема може бути пов'язана з тим, що на комп'ютер встановлювалася дуже стара версія Kerish Doctor, а інтеграцію програми з контекстним меню Windows впроваджено в новіших версіях разом з автоматичним оновленням.

Якщо ви зіткнулися з цією проблемою, то для її усунення необхідно зробити наступне:
Завантажте цей архів: http://www.kerish.org/Products/Doctor/UninstallContextMenu.zip
Відкрийте файл, що міститься в ньому,та погодьтеся з додаванням інформації в реєстр.

—

Kerish Doctor 2016 не запускається. При запуску нічого не відбувається.

Як правило, програма не реагує на запуск у разі спрацювання внутрішнього захисту від зламу.

З метою протидії зламу програми, Kerish Doctor 2016 не реагує на запуск якщо в папці з програмою присутні сторонні бібліотеки або виконувані файли. Переконайтеся, що в папці з встановленою програмою відсутні будь-які сторонні бібліотеки та виконувані файли (крім KerishDoctor.exe та ISTask.dll).

Крім того, Kerish Doctor 2016 не реагує на запуск у разі роботи відладчика (дебаггера) або в віртуальних машинах.

Також Kerish Doctor 2016 може не реагувати на запуск у разі модифікації пам'яті процесу програми шкідливими або іншими програмами, що теж розцінюється як спроба зламу. У такому випадку перевірте комп'ютер антивірусом з актуальними базами сигнатур.

—

Замість букв в інтерфейсі програми відображаються "кракозябри"

У параметрі Windows "Мова програм, які не підтримують Юнікод" встановлена мова, що відрізняється від тієї, яку ви вибрали для Kerish Doctor 2016.
Змініть цю мову на обрану в програмі: http://windows.microsoft.com/uk-ua/windows/change-system-locale.

—

Помилка при оновленні Kerish Doctor 2016. З'єднання з мережею Інтернет працює.



Помилка оновлення трапляється якщо Kerish Doctor 2016 не може встановити або втрачає з'єднання з сервером kerish.org.
Сервер доступний 24 години / 7 днів на тиждень.
При виникненні позаштатних ситуацій (проведення технічних робіт або аварія) ми попереджаємо користувачів як на офіційному сайті, так і на сторінці додатка в соціальних мережах.

Перевірка доступу до сервера:
Ping: http://network-tools.com/default.asp?prog=ping&host=kerish.org
Traceroute: http://network-tools.com/default.asp?prog=trace&host=kerish.org

Якщо за наведеними вище посиланнями доступу до сервера також немає, значить проблема сталася у нас на сервері, і ми її вже усуваємо.
Якщо за наведеними вище посиланнями доступ до сервера є, значить проблема на стороні користувача.

Спробуйте зробити наступне:

1) Перевірте, чи відкривається наш сайт: http://www.kerish.org у будь-якому веб-браузері.
Якщо сайт відкрився англійською мовою і вас просять ввести так звану капчу, необхідно зробити це для доступу на наш сервер в майбутньому.
Судячи з усього, захист сервера від DDOS-атак визначив IP-адресу підмережі вашого інтернет-провайдера як підозрілу.
Після проходження капчі на нашому сайті запрацює і оновлення в програмі.

2) Переконайтеся, що в налаштуваннях оновлення знята галочка з пункту "Використати HTTP проксі-сервер" якщо ви не впевнені в його необхідності.

3) Завантажте останню версію Kerish Doctor 2016 з офіційного сайту (http://www.kerish.org/ua/download.php) і повторно встановіть додаток.

4) Перевірте ваш антивірус і брандмауер.
Можливо з'єднання блокується брандмауером.
У такому випадку занесіть додаток Kerish Doctor 2016 до списку довірених.

5) Перевірте пріоритет підключень.
При наявності декількох підключень їх пріоритет може бути виставлено некоректно.

Windows XP: Панель управлінняМережеві підключенняДодатковоДодаткові параметри
Windows Vista/7/8(8.1)/10: Панель управлінняЦентр управління мережами і загальним доступомЗміна параметрів адаптера → Натисніть ALT - з'явиться меню → ДодатковоДодаткові параметри
У списку підключень те підключення, яке ви використовуєте для з'єднання з мережею Інтернет (і яке буде використовувати Kerish Doctor 2016 для оновлення), має бути найпершим згори. Якщо це не так, виправте та перезавантажте комп'ютер після застосування налаштувань.

—

Антивірус показує загрозу в Kerish Doctor 2016 і блокує програму або її оновлення.

Це помилково. Ми даємо 100% гарантію відсутності шкідливих дій або рекламних модулів у нашому ПО, що підтверджується результатами аналізу на VirusTotal.com.
Будь ласка, повідомите нам про даний випадок, написавши на адресу support@kerish.org, щоб ми могли якомога швидше зв'язатися з розробниками антивірусу.
Додайте в список винятків вашого антивірусу наступні шляхи:

Для Windows XP:
1) C:\Documents and Settings\All Users\Kerish Products
2) C:\Program Files\Kerish Doctor (або інша папка куди встановлено додаток)

Для Windows Vista/7/8(8.1)/10:
1) C:\ProgramData\Kerish Products
2) C:\Program Files (x86)\Kerish Doctor (або інша папка куди встановлено додаток)