Resolver problemas comuns encontrados no Kerish Doctor 2016

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Bem-vindo à secção dedicada aos problemas comuns encontrados no funcionamento do Kerish Doctor 2016.
Esperamos que encontre a solução para o seu problema.


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O centro de mensagens diz que a minha chave de licença é inválida quando tento ativar o software.
O centro de mensagens diz que a chave de licença expirou muito antes do final do período de licença.
Quando lanço a aplicação tenho uma mensagem que diz que os componentes do Kerish Doctor 2016 foram bloqueados ou substituídos, e por isso a licença ficou inválida.
Kerish Doctor 2016 parou de correr no modo automático. Tenho de atualizar o programa manualmente e fazer diagnósticos.
Ainda há referências à aplicação no menu de contexto após o programa ter sido apagado. Como posso remover completamente o Kerish Doctor 2016?
Kerish Doctor 2016 não arranca. Nada acontece quando o executo.
É mostrada "inguagem sem nexo" no interface do programa em vez de letras.
Ocorreu um erro ao atualizar o Kerish Doctor 2016. No entanto estou ligado à Internet.
O meu programa de antivírus reporta que o Kerish Doctor 2016 é uma ameaça, e está a impedir que o programa corra ou se atualize.

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O centro de mensagens diz que a minha chave de licença é inválida quando tento ativar o software.



Por favor note que em raras situações pode receber um aviso quando lançar a aplicação a dizer que os componentes do Kerish Doctor 2016 foram bloequeados ou substituidos e que a chave de licença foi invalidada de forma a proteger o software contra pirataria. A solução para este problema está descrita abaixo.

Se o software não reportar quaisquer avisos quando é lançado, então esta mensagem só irá aparecer caso tenha digitado incorretamente o nome de registo e a chave que lhe foram enviados.

Por favor note que o nome e a chave que recebeu estão ligados, uma vez que a chave é criada com base no nome de registo.
Quando ativa o programa, deve digitar o nome de registo e a chave exatamente como recebidos (sensíveis a maiúsculas e minúsculas).
Idealmente, deve copiar e colar o nome e a chave para os campos apropriados com os comandos "Copiar" → "Colar".

Se estiver a utilizar uma ferramenta automatizada de tradução, lembre-se que pode distorcer ou corromper a estrutura da chave de licença.
Deve digitar o nome e a chave do texto original com os dados de registo.

Pode encontrar informações sobre como ativar o Kerish Doctor 2016 com uma chave de licença aqui: http://www.kerish.org/pt/content.php?item=howto-activate-kd

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O centro de mensagens diz que a chave de licença expirou muito antes do final do período de licença.



A licença pode ser quebrada por um erro na data do sistema do Windows ou pelo sistema de recuperação do Windows.
Para resolver um problema relacionado com uma chave quebrada, por favor leia cuidadosamente as instruções na ordem exata fornecida abaixo:

Antes de começar, por favor guarde a sua informação de ativação (NOME + CHAVE) num lugar seguro para evitar perdê-la.

1) Assegure-se de que tem a data do sistema Windows correta.
Uma data do sistema Windows incorreta irá afetar adveramente o funcionamento da licença.
Pode encontrar informações sobre como verificar a data do sistema Windows aqui: http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows/set-clock
Se a data do sistema Windows for restaurada sempre que o computador se desliga, o problema está provavelmente na pilha da BIOS na motherboard do computador. Esta pilha tem de ser substituída.

2) Desinstale completamente (apagar) Kerish Doctor 2016.
Pode encontrar informações sobre como desinstalar o Kerish Doctor 2016 aqui: http://www.kerish.org/pt/content.php?item=howto-uninstall-kd

3) Transfira este ficheiro zip: http://www.kerish.org/Products/Doctor/ClearSettings.zip
Descomprima o arquivo, abra o ficheiro e aprove as adições propostas para este registo.

4) Localize a pasta seguinte e apague permanentemente todos os seus conteúdos:
(É importante que coloque visíveis todas as pastas e ficheiros ocultos)
Para Windows XP: "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kerish Products"
Para Windows Vista/7/8(8.1)/10: "C:\ProgramData\Kerish Products"

5) Transfira e instale a versão mais recente do Kerish Doctor 2016 a partir do nosso site: http://www.kerish.org/pt/download.php

6) Utilize a sua chave de licença para ativar o programa.
Pode encontrar informações sobre como ativar o Kerish Doctor 2016 com uma chave de licença aqui: http://www.kerish.org/pt/content.php?item=howto-activate-kd

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Quando lanço a aplicação tenho uma mensagem que diz que os componentes do Kerish Doctor 2016 foram bloqueados ou substituídos, e por isso a licença ficou inválida.



Isto dispara os mecanismos de proteção interna do software, invalidando todas as chaves de licença.
Provavelmente foi vítima de pirataria de software.

O facto é que as distribuições piratas do Kerish Doctor 2016 incluem o utilitário Hide Folders (que normalmente está localizado aqui: C:\Program Files\Hide Folders\hf5.exe) compilado juntamente com o nosso software. Este utilitário bloqueia a atualização do ficheiro Keys.lic no nosso software, que contém uma lista de chaves de licença bloqueadas.

De forma a resolver este problema, vá às definições do utilitário Hide Folders e e desative o bloqueio do ficheiro Keys.lic, que está habitualmente localizado na paste de componentes do Kerish Doctor 2016: C:\ProgramData\Kerish Products\Kerish Doctor\Database\Keys.lic.



Depois atualize os componentes do Kerish Doctor 2016, e o problema deve ficar resolvido.

Se não conseguir encontrar o programa Hide Folders na pasta: C:\Program Files\Hide Folders\hf5.exe, então foi provavelmente apagado, mas o bloqueio do ficheiro ainda está em efeito ao nível do sistema.
Neste caso, terá de o descarregar e instalar novamente: http://fspro.net/download/distr/hf5_setup.zip.
Depois, siga os passos descritos acima para remover o bloqueio do ficheiro Keys.lic.
Para resolver este problema, é importante que o Kerish Doctor 2016 tenha acesso total ao ficheiro Keys.lic na pasta onde estão os seus componentes (o direito de apagar e modificar o ficheiro) de forma a atualizar este componente.

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Kerish Doctor 2016 parou de correr no modo automático. Tenho de atualizar o programa manualmente e fazer diagnósticos.

Se o problema está relacionado apenas com diagnósticos de fundo e erro de ligação:
Por favor note que a secção "Definições do Programa" → "Manutenção" tem duas definições que estão habilitadas por defeito:

1) "Verificação em segundo plano apenas quando ligado à alimentação AC" - se esta opção estiver habilitada e tiver um portátil ou um tablet, o Kerish Doctor 2016 irá poupar a vida da bateria ao fazer diagnósticos no fundo apenas quando o dispositivo estiver ligado à corrente.
2) "Verificação em segundo plano apenas quando há uma carga leve de recursos do sistema" - se esta opção estiver habilitada, Kerish Doctor 2016 irá fazer diagnósticos de fundo apenas quando o computador não está a executar outras tarefas que exigam muitos recursos.

Se o programa não estiver a executar diagnósticos de fundo, pode significar que uma das condições acima não foi correspondida.
Pode desabilitar uma ou ambas estas definições.

Se o problema afetar todas as operações de fundo, incluindo as atualizações, então a agenda interna de tarefas de fundo do programa encontrou um problema.
Clique em "Definições de Programa" para a esquerda da janela principal.
Clique em "Geral" na secção de definições.
Selecione o item "Restaurar Agenda" na lista de definições e selecione "Sim" na caixa de diálogo que aparece.
Feche a janela de definições ao clicar em "OK".
Isto restaura os valores padrão das tarefas agendadas, o que deve resolver o problema.

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Ainda há referências à aplicação no menu de contexto após o programa ter sido apagado. Como posso remover completamente o Kerish Doctor 2016?



Este problema é causado regularmente pela utilização de um programa de instalação não oficial que utiliza o seu próprio desinstalador, o que, ao contrário do desinstalador oficial, não remove as entradas do menu de contexto.
Em casos raros, o problema pode estar relacionado com o facto de ter instalado uma versão muito antiga do Kerish Doctor no seu computador, uma vez que as novas versões do programa são integradas no menu de contexto do Windows através do recurso de atualização automática.

Se encontrou este problema, siga estes passos para o eliminar:
Transfira este arquivo: http://www.kerish.org/Products/Doctor/UninstallContextMenu.zip
Descomprima o arquivo, abra os ficheiros e aprove as adições propostas para este registo.

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Kerish Doctor 2016 não arranca. Nada acontece quando o executo.

Como regra, o programa não irá responder ao ser executado se os mecanismos de proteção interna contra pirataria foram ativados.

Para contrariar as tentativas de piratear o programa, Kerish Doctor 2016 não será executado se as bibliotecas ou os executáveis externos estiverem presentes na pasta do programa. Assegure-se de que não existem bibliotecas ou executáveis externos na pasta de instalação (qualquer outra coisa que não seja KerishDoctor.exe e ISTask.dll).

Kerish Doctor 2016 também não irá arrancar caso estejam a correr debuggers ou se estiver dentro de ma máquina virtual.

Para além disso, Kerish Doctor 2016 pode não iniciar se o processo de memória do programa tiver sido modificado por software malicioso ou outro, o que também será visto como uma tentativa de pirataria. Neste caso, faça scan ao seu computador com o software antivirus que foi atualizado com a base de dados com as últimas assinaturas.

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É mostrada "inguagem sem nexo" no interface do programa em vez de letras.

Foi selecionada uma linguagem na definição do Windows "Linguage para programas não-Unicode" que é diferente da que está especificada no Kerish Doctor 2016.
Altere esta linguagem para a que está selecionada no programa: http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows/change-system-locale.

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Ocorreu um erro ao atualizar o Kerish Doctor 2016. No entanto estou ligado à Internet.



Ocorrem error de atualização se o Kerish Doctor 2016 não conseguir instalar componentes ou perder a sua ligação ao servidor kerish.org.
O servidor está habitualmente disponível 24 horas por dia / 7 dias por semana.
Em situações extremas (quando o site está em manutenção técnica ou ocorre uma urgência) iremos avisar os utilizadores tanto no site oficial como nas páginas das redes sociais da aplicação.

Verifique a disponibilidade do servidor:
Ping: http://network-tools.com/default.asp?prog=ping&host=kerish.org
Traceroute: http://network-tools.com/default.asp?prog=trace&host=kerish.org

Se não conseguir aceder ao servidor com os links acima, significa que estamos a ter problemas com o nosso servidor e estamos a trabalhar para resolver o problema.
No entanto, se conseguir aceder ao servidor através dos links acima, significa que o problema está no lado do cliente.

Tente os seguintes passos:

1) Verifique se o nosso site http://www.kerish.org abre em qualquer browser.
Se o site abre e lhe é pedido um código CAPTCHA, terá de aceder ao nosso servidor posteriormente.
O mecanismo de proteção contra ataque DDOS do servidor determinou aparentemente que o endereço de subrede do IP do seu ISP é suspeito.
Após introduzir o CAPTCHA no noso site, o programa irá arrancar e inicar a atualização.

2) Assegure que desmarcou a opção "Utilize o servidor proxy HTTP" nas definições de atualização se não crê que seja necessário.

3) Transfira a versão mais recente do Kerish Doctor 2016 do site oficial (http://www.kerish.org/pt/download.php) e reinstale a aplicação.

4) Verifique o seu antivirus e a firewall.
A sua ligação pode estar bloqueada por uma firewall.
Neste caso, adicione Kerish Doctor 2016 à lista de aplicações de confiança da sua firewall.

5) Verifique a prioridade da ligação.
Quando existem ligações múltiplas, as suas prioridades pode estar incorretas.

Windows XP: Painel de ControloLigações de RedeMaisAvançadas
Windows Vista/7/8(8.1)/10: Painel de ControloCentro de Rede e PartilhaAlterar definições do adaptador → prima ALT e irá ver o menu → AvançadasDefinições Avançadas
A ligação que está a utilizar para ligar à internet (e que o Kerish Doctor 2016 utiliza para se atualizar) deveria estar em primeiro lugar (no topo) da lista de ligações. Se não for o caso, corrija-o e reinicie o computador após aplicar as definições.

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O meu programa de antivírus reporta que o Kerish Doctor 2016 é uma ameaça, e está a impedir que o programa corra ou se atualize.

O seu antivírus está a reportar um falso positivo. Damos 100% de garantia que o nosso software não contém malware ou adware, o que pode ser confirmado pelos resultados da análise de VirusTotal.com.
Por favor diga-nos se isto acontecer pelo email support@kerish.org para que possamos contatar os desenvolvedores do software de antivírus o mais depressa possível.
Adicione o seguinte endereço de ficheiro à lista de excepções do seu antivírus:

Para Windows XP:
1) C:\Documents and Settings\All Users\Kerish Products
2) C:\Program Files\Kerish Doctor (ou outra pasta onde a aplicação esteja instalada)

Para Windows Vista/7/8(8.1)/10:
1) C:\ProgramData\Kerish Products
2) C:\Program Files (x86)\Kerish Doctor (ou outra pasta onde a aplicação esteja instalada)