Rozwiązywanie typowych problemów z działaniem programu Kerish Doctor 2016

Logo

Witamy w sekcji typowych problemów z działaniem programu Kerish Doctor 2016.
Mamy nadzieję, że znajdą tu państwo rozwiązanie problemu.


—

Podczas próby aktywowania w centrum powiadomień pojawił się komunikat, że klucz licencyjny jest nieprawidłowy
W centrum wiadomości napisano, że minął okres ważności klucza licencyjnego, choć do końca zostało jeszcze dużo czasu
Przy uruchomieniu pojawia się komunikat, że elementy programu Kerish Doctor 2016 zostały zablokowane lub podmienione, licencja nie działa
Program Kerish Doctor 2016 przestał działać w trybie automatycznym. Trzeba ręcznie aktualizować program i przeprowadzać diagnostykę
Po odinstalowaniu programu pozostały odnośniki w menu kontekstowych kosza i plików. Jak całkowicie usunąć program Kerish Doctor 2016?
Program Kerish Doctor 2016 się nie uruchamia. Przy uruchomieniu nic się nie dzieje
Zamiast liter w interfejsie programu pojawiają się "krzaki"
Błąd podczas aktualizacji programu Kerish Doctor 2016. Połączenie z Internetem jest prawidłowe
Antywirus pokazuje Kerish Doctor 2016 jako zagrożenie i blokuje program lub jego aktualizację

—

Podczas próby aktywowania w centrum powiadomień pojawił się komunikat, że klucz licencyjny jest nieprawidłowy.



Uwaga: w rzadkich przypadkach, jeśli przy uruchamianiu programu pojawi się ostrzeżenie o zablokowaniu lub podmianie elementów programu Kerish Doctor 2016, to dla zabezpieczenia przed włamaniem do programu wszelkie licencje zostaną dezaktywowane; rozwiązanie problemu zostało opisane poniżej.

Jeżeli przy uruchomieniu nie pojawią się żadne ostrzeżenia od programu, to taką wiadomość można zobaczyć tylko po nieprawidłowym wpisaniu otrzymanej nazwy i klucza do rejestracji.

Zwracamy uwagę, że otrzymana nazwa i klucz są ze sobą powiązane, ponieważ klucz jest generowany na podstawie nazwy.
Przy aktywacji programu podaje się nazwę do rejestracji i klucz tylko w takiej postaci, w jakiej je otrzymano (uwzględniając pisownię WIELKĄ/małą literą) bez cudzysłowów, jeżeli były z brzegu.
Najlepiej wstawić nazwę i klucz ze schowka do odpowiednich pól metodą "Kopiuj" → "Wklej".

Korzystając z automatycznego translatora należy mieć na uwadze, że może on zepsuć lub uszkodzić strukturę klucza licencyjnego.
Należy koniecznie podać nazwę i klucz z oryginalnej wiadomości z danymi do rejestracji.

Tutaj można zobaczyć, jak aktywować program Kerish Doctor 2016 za pomocą klucza licencyjnego: http://www.kerish.org/pl/content.php?item=howto-activate-kd

—

W centrum wiadomości napisano, że minął okres ważności klucza licencyjnego, choć do końca zostało jeszcze dużo czasu.



Działaniu licencji mógł zaszkodzić defekt w dacie systemowej albo działanie systemu przywracania systemu Windows.
Aby rozwiązać problem z zakończeniem ważności klucza należy ściśle wypełnić poniższe instrukcje we wskazanej kolejności:

Zalecamy przedtem zapisać dane do aktywacji (NAZWĘ I KLUCZ) w bezpiecznym miejscu, aby ich nie stracić.

1) Upewnić się, że w systemie Windows ustawiono prawidłową datę,
Nieprawidłowa data w systemie Windows ma negatywny wpływ na działanie licencji.
Informacja o tym, jak sprawdzić datę systemu Windows, znajduje się tu: http://windows.microsoft.com/pl-pl/windows/set-clock
Jeżeli data systemu Windows resetuje się po każdym wyłączeniu komputera, to problem jest najprawdopodobniej związany z baterią BIOSu w płycie głównej komputera i należy ją wymienić.

2) Całkowicie odinstalować (usunąć) aplikację Kerish Doctor 2016.
Tutaj można zobaczyć, jak odinstalować program Kerish Doctor 2016 можно здесь: http://www.kerish.org/pl/content.php?item=howto-uninstall-kd

3) Pobrać archiwum: http://www.kerish.org/Products/Doctor/ClearSettings.zip
Otworzyć zawarte w nim pliki i zgodzić się na dodanie informacji do rejestru.

4) Znaleźć i całkowicie usunąć folder wraz z całą zawartością:
(Ważne, aby wyświetliły się wszystkie ukryte pliki i foldery)
Na Windows XP: "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kerish Products"
Na Windows Vista/7/8(8.1)/10: "C:\ProgramData\Kerish Products"

5) Pobrać i zainstalować najnowszy pakiet instalacyjny z naszej strony: http://www.kerish.org/pl/download.php

6) Posłużyć się kluczem licencyjnym w celu aktywowania programu.
Tutaj można zobaczyć, jak aktywować program Kerish Doctor 2016 za pomocą klucza licencyjnego: http://www.kerish.org/pl/content.php?item=howto-activate-kd

—

Przy uruchomieniu pojawia się komunikat, że elementy programu Kerish Doctor 2016 zostały zablokowane lub podmienione, licencja nie działa.



Jest to działanie wewnętrznego zabezpieczenia programy, w takim trybie wszelkie klucze licencyjne zostaną uznane za nieaktywne.
Najprawdopodobniej jest to wina pirackiego oprogramowania.

Chodzi o to, że w rozpowszechnianych pirackich wersjach programu Kerish Doctor 2016 wraz z naszym programem niezauważalnie instaluje się specjalne narzędzie Hide Folders (zwykle znajduje się tu: C:\Program Files\Hide Folders\hf5.exe), blokujące aktualizację pliku naszego programu Keys.lic, który zawiera listę zablokowanych kluczy licencyjnych.

Aby usunąć ten problem, w ustawieniach narzędzia Hide Folders należy wyłączyć blokowanie pliku Keys.lic, który zazwyczaj znajduje się w folderze elementów Kerish Doctor 2016: C:\ProgramData\Kerish Products\Kerish Doctor\Database\Keys.lic.



Następnie zaktualizować moduły Kerish Doctor 2016 i problem zostanie rozwiązany.

Jeżeli program Hide Folders nie znajduje się w folderze: C:\Program Files\Hide Folders\hf5.exe, to najprawdopodobniej został on usunięty, jednak blokowanie jej pliku pozostało na poziomie systemu.
W takim przypadku konieczna będzie jej ponowna instalacja: http://fspro.net/download/distr/hf5_setup.zip.
Potem należy wykonać wyżej opisane czynności, czyli usunąć z niej blokadę pliku Keys.lic.
Aby rozwiązać problem, ważne jest pełny dostęp programu Kerish Doctor 2016 do pliku Keys.lic w folderze z odpowiednimi modułami (prawo usuwania i modyfikacji) w celu zaktualizowania danego modułu.

—

Program Kerish Doctor 2016 przestał działać w trybie automatycznym. Trzeba ręcznie aktualizować program i przeprowadzać diagnostykę.

Jeżeli problem dotyczy tylko diagnostyki w tle i naprawy problemów:
Należy zwrócić uwagę, że w sekcji "Ustawienia" → "Optymalizacja" są dwa domyślnie włączone ustawienia:

1) "Skanuj w tle tylko wtedy, gdy komputer działa na zasilaczu" - jeśli jest włączona na notebooku lub tablecie, to dla oszczędności baterii program Kerish Doctor 2016 przeprowadza diagnostykę wówczas, gdy urządzenie jest podłączone do gniazdka.
2) "Wykonuj skanowanie w tle tylko przy niskim obciążeniu zasobów systemowych" - jeśli jest włączona, program Kerish Doctor 2016 przeprowadza diagnostykę w tle tylko wówczas, gdy komputer nie wykonuje innych obciążających zadań.

Jeżeli program nie wykonuje diagnostyki w tle, być może nie jest spełniony któryś z powyższych warunków.
Można wyłączyć jedną lub obie funkcje.

Jeżeli problem dotyczy wszelkich zadań w tle, w tym aktualizacji, to najwyraźniej z jakiegoś powodu pojawił się defekt wewnętrznego harmonogramu zadań programu.
Po lewej w głównym oknie programu należy wybrać sekcję Ustawienia.
W sekcji ustawień należy wybrać sekcję Ustawienia podstawowe.
Na liście ustawień kliknąć punkt Zresetuj harmonogram, a w kolejnym komunikacie wybrać Tak.
Zamknąć okno ustawień, klikając przycisk OK.
W ten sposób zostanie przywrócony domyślny harmonogram zadań programu, co powinno rozwiązać problem.

—

Po odinstalowaniu programu pozostały odnośniki w menu kontekstowych kosza i plików.
Jak całkowicie usunąć program Kerish Doctor 2016?



Problem ten najczęściej ma związek z używaniem nieoficjalnych instalacji programu, w których zastosowano własne narzędzie do odinstalowywania, które w przeciwieństwie do oryginalnego nie przewiduje usunięcia zapisów dotyczących menu kontekstowym programu.
W rzadkich przypadkach problem może być związany z tym, że na komputerze zainstalowano bardzo starą wersję programu Kerish Doctor, a integracja programu z menu kontekstowym systemu Windows została przeprowadzona w nowszych wersjach wraz z automatyczną aktualizacją.

Jeżeli wystąpił taki problem, należy go usunąć w następujący sposób:
Pobrać archiwum: http://www.kerish.org/Products/Doctor/UninstallContextMenu.zip
Otworzyć zawarte w nim pliki i zgodzić się na dodanie informacji do rejestru.

—

Program Kerish Doctor 2016 się nie uruchamia. Przy uruchomieniu nic się nie dzieje.

Z reguły program nie reaguje na uruchomienie, jeżeli zadziałało wewnętrzne zabezpieczenie przed włamaniem.

Aby zapobiec włamaniu do programu, Kerish Doctor 2016 w żaden sposób nie reaguje na uruchomienie, jeżeli w folderze z programem są obce biblioteki albo pliki wykonywalne. Należy się upewnić, że w folderze z zainstalowanym programem nie ma żadnych obcych bibliotek ani plików wykonywalnych (oprócz KerishDoctor.exe и ISTask.dll).

Poza tym, program Kerish Doctor 2016 w żaden sposób nie reaguje na uruchomienie podczas pracy debuggerów bądź maszyn wirtualnych.

Program Kerish Doctor 2016 może też nie reagować na uruchomienie w przypadku modyfikacji pamięci procesu programu przez szkodliwe lub inne programy, co również uznaje się za próbę włamania. W takim przypadku należy sprawdzić komputer za pomocą antywirusa z najnowszymi bazami sygnatur.

—

Zamiast liter w interfejsie programu pojawiają się "krzaki"

W opcji systemu Windows "Język dla programów nieobsługujących kodu Unicode" ustawiony jest inny język, niż wybrany dla programu Kerish Doctor 2016.
Należy zmienić ten język na wybrany w programie: http://windows.microsoft.com/pl-pl/windows/change-system-locale.

—

Błąd podczas aktualizacji programu Kerish Doctor 2016. Połączenie z Internetem jest prawidłowe.



Błąd aktualizacji występuje, jeśli program Kerish Doctor 2016 nie może nawiązać połączenia z serwerem kerish.org albo je traci.
Serwer jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
W wypadku zewnętrznych problemów (prace techniczne, awaria), uprzedzamy użytkowników zarówno na oficjalnej stronie, jak i na stronie aplikacji w mediach społecznościowych.

Sprawdzenie dostępu do serwera:
Ping: http://network-tools.com/default.asp?prog=ping&host=kerish.org
Traceroute: http://network-tools.com/default.asp?prog=trace&host=kerish.org

Jeżeli serwer nie jest dostępny również przez powyższe odnośniki, to znaczy, że problem występuje na naszym serwerze i już ją usuwamy,
Jeżeli serwer jest dostępny przez powyższe odnośniki, znaczy to, że wystąpił problem po stronie użytkownika.

Należy spróbować następujących działań:

1) Sprawdzić, czy nasza strona: http://www.kerish.org otwiera się w dowolnej przeglądarce.
Jeśli strona otworzyła się w języku angielskim i prosi o wprowadzenie tzw. kodu CAPTCHA, należy to zrobić, aby mieć dostęp do naszego serwera w przyszłości.
Wszystko wskazuje na to, że ochrona serwera przed atakiem DDoS rozpoznała adres IP podsieci państwa dostawcy Internetu jako podejrzany.
Po poprawnym wpisaniu kodu captcha na naszej stronie zacznie działać również aktualizacja w programie.

2) Upewnić się, że w ustawieniach aktualizacji odznaczono punkt "Korzystaj z serwera proxy HTTP", jeżeli nie jest on na pewno konieczny.

3) Pobrać najnowszą wersję programu Kerish Doctor 2016 z oficjalnej strony (http://www.kerish.org/pl/download.php) i ponownie zainstalować aplikację.

4) Sprawdzić program antywirusowy i zaporę sieciową.
Możliwe, że połączenie jest blokowane przez zaporę sieciową.
W takim przypadku dodać aplikację Kerish Doctor 2016 do zaufanych.

5) Sprawdzić priorytet połączeń.
W przypadku kilku połączeń może być ustawiony nieprawidłowy priorytet.

Windows XP: Panel sterowaniaPołączenia siecioweZaawansowaneUstawienia zaawansowane
Windows Vista/7/8(8.1)/10: Panel sterowaniaCentrum sieci i udostępnianiaZmień ustawienia karty sieciowej → naciśnij ALT - pojawi się menu → ZaawansowaneUstawienia zaawansowane
Na liście połączenie używane do łączenia się z Internetem (i z którego będzie korzystać program Kerish Doctor 2016 do aktualizacji) powinno widnieć jako pierwsze na samym szczycie. Jeśli tak nie jest, należy to naprawić i ponownie uruchomić komputer po zastosowaniu ustawień.

—

Antywirus pokazuje Kerish Doctor 2016 jako zagrożenie i blokuje program lub jego aktualizację.

Это ложная детекция. Jest to fałszywe wykrycie. Dajemy 100% gwarancję braku szkodliwych działań albo modułów reklamowych w naszym oprogramowaniu, co potwierdzają wyniki analizy VirusTotal.com.
Prosimy zgłosić taki przypadek na adres support@kerish.org, abyśmy mogli jak najszybciej skontaktować się z twórcami programu antywirusowego.
Należy dodać następujące ścieżki do listy wyjątków programu antywirusowego:

Na Windows XP:
1) C:\Documents and Settings\All Users\Kerish Products
2) C:\Program Files\Kerish Doctor (lub inny folder, w którym zainstalowano aplikację)

Na Windows Vista/7/8(8.1)/10:
1) C:\ProgramData\Kerish Products
2) C:\Program Files (x86)\Kerish Doctor (lub inny folder, w którym zainstalowano aplikację)