Risoluzione dei problemi più frequentemente riscontrati durante l’uso di Kerish Doctor 2016

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Benvenuto nella sezione dedicata alla risoluzione delle problematiche più frequentemente riscontrate durante l’uso di Kerish Doctor 2016.
Speriamo che riuscirai a trovare la soluzione al tuo problema.


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Quando provo ad attivare il programma, il centro messaggi dice che la mia chiave di licenza non è valida.
Il centro messaggi dice che la chiave di licenza è scaduta, molto prima della sua effettiva data di scadenza.
Quando avvio il programma, appare un messaggio che dice che i componenti di Kerish Doctor 2016 sono stati bloccati o sostituiti e di conseguenza la licenza è stata annullata.
Kerish Doctor 2016 ha smesso di funzionare in modalità automatica. Sono costretto ad aggiornare il programma e ad effettuare la scansione del computer manualmente.
Una volta eliminato il programma, nel menu contestuale sono rimasti dei riferimenti ad esso. Come posso eliminare completamente Kerish Doctor 2016?
Kerish Doctor 2016 non si avvia. Quando cerco di avviarlo non succede nulla.
Nell’interfaccia del programma al posto delle lettere si visualizzano caratteri illeggibili.
Si verifica un errore durante l’aggiornamento di Kerish Doctor 2016. Tuttavia, sono connesso a Internet.
My antivirus software reports that Kerish Doctor 2016 is a threat, and it is preventing the program from running or updating.

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Quando provo ad attivare il programma, il centro messaggi dice che la mia chiave di licenza non è valida.



Si prega di notare che in alcuni rari casi all’avvio dell’applicazione potrebbe essere visualizzato un avviso dicente che i componenti di Kerish Doctor 2016 siano stati bloccati o sostituiti e la chiave di licenza sia stata annullata per proteggere il programma da un tentativo di cracking. La soluzione al problema è disponibile qui.

Se il programma non visualizza all’avvio nessun avviso, allora il messaggio della chiave non valida può apparire solo nel caso non siano stati immessi correttamente il nome e la chiave di registrazione inviati via email.

Si prega di notare che il nome e la chiave sono legati l’uno all’altra, in quanto la chiave viene generata in base al nome.
Al momento di attivazione del programma, è necessario inserire il nome e la chiave di registrazione esattamente come sono riportati nel nostro email (facendo distinzione tra maiuscole e minuscole).
La soluzione ideale sarebbe inserire il nome e la chiave nei rispettivi campi tramite i comandi "Copia" → "Incolla".

Se usi qualche strumento di traduzione automatica, tieni conto che potrebbe alterare o danneggiare la struttura della chiave di licenza.
Devi inserire il nome e la chiave contenuti nel messaggio originale con i dati di registrazione.

Per maggiori informazioni sull’attivazione di Kerish Doctor 2016 con la chiave di licenza, puoi consultare la pagina seguente: http://www.kerish.org/it/content.php?item=howto-activate-kd

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Il centro messaggi dice che la chiave di licenza è scaduta, molto prima della sua effettiva data di scadenza.



La licenza potrebbe essere danneggiata a causa di un errore della data di sistema di Windows oppure del sistema di rispristino di Windows.
Per risolvere il problema, si prega di seguire attentamente le istruzioni nell’esatto ordine in cui sono riportate:

Prima di iniziare, salvare i dati di registrazione (NOME + CHIAVE) in un posto sicuro, per evitare di perderli.

1) Accertarsi che sia impostata correttamente la data di sistema di Windows.
La data di sistema di Windows sbagliata influisce negativamente sul funzionamento della licenza.
Le informazioni per verificare la data di sistema di Windows sono disponibili a pagina seguente: http://windows.microsoft.com/it-it/windows/set-clock
Se la data di sistema di Windows viene resettata ogni volta che si spegne il computer, il problema è molto probabilmente legato alla batteria del BIOS sulla scheda madre del PC. È necessario sostituire la batteria.

2) Disinstallare completamente (eliminare) Kerish Doctor 2016.
Le istruzioni dettagliate per disinstallare Kerish Doctor 2016 sono disponibili qui: http://www.kerish.org/it/content.php?item=howto-uninstall-kd

3) Scaricare il file zip: http://www.kerish.org/Products/Doctor/ClearSettings.zip
Scompattare l’archivio, aprire il file e autorizzare le modifiche al registro suggerite dal programma.

4) Individuare la seguente cartella ed eliminare completamente tutto il suo contenuto:
(è importante che vengano visualizzati tutti i file e le sottocartelle nascosti)
Windows XP: "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kerish Products"
Windows Vista/7/8(8.1)/10: "C:\ProgramData\Kerish Products"

5) Scaricare dal nostro sito e installare la versione più recente di of Kerish Doctor 2016: http://www.kerish.org/it/download.php

6) Attivare il programma inserendo la propria chiave di licenza.
Per maggiori informazioni sull’attivazione di Kerish Doctor 2016 con la chiave di licenza, puoi consultare la pagina seguente: http://www.kerish.org/it/content.php?item=howto-activate-kd

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Quando avvio il programma, appare un messaggio che dice che i componenti di Kerish Doctor 2016 sono stati bloccati o sostituiti e di conseguenza la licenza è stata annullata.



Ciò succede quando scattano i meccanismi di protezione interni del programma che annullano tutte le chiavi di licenza.
È probabile che tu sia stato vittima di pirateria informatica.

Il fatto è che i pacchetti di distribuzione piratati di Kerish Doctor 2016 oltre al nostro programma includono l’utility Hide Folders (di solito si trova nella seguente posizione sul computer: C:\Program Files\Hide Folders\hf5.exe). L’utility blocca l’aggiornamento del file Keys.lic che contiene una lista delle chiavi di licenza bloccate.

Per rimediare al problema, andare alle impostazioni dell’utility Hide Folders e disattivare il blocco del file Keys.lic che di solito si trova nella cartella dei componenti di Kerish Doctor 2016: C:\ProgramData\Kerish Products\Kerish Doctor\Database\Keys.lic.



Una volta fatto, aggiornare i componenti di Kerish Doctor 2016, il problema sarà risolto.

Se non riesci a trovare il programma Hide Folders nella cartella: C:\Program Files\Hide Folders\hf5.exe, probabilmente è stato eliminato mentre il blocco del file rimane sempre attivo a livello del sistema.
In questo caso, è necessario scaricarlo e installarlo nuovamente sul computer: http://fspro.net/download/distr/hf5_setup.zip.
Una volta fatto, seguire i passaggi descritti sopra, per disattivare il blocco del file Keys.lic.
In pratica, per risolvere il problema è importante che Kerish Doctor 2016 abbia accesso completo al file Keys.lic nella cartella dei propri componenti (il diritto di eliminarlo o modificarlo), per poter aggiornare questo componente.

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Kerish Doctor 2016 ha smesso di funzionare in modalità automatica. Sono costretto ad aggiornare il programma e ad effettuare la scansione del computer manualmente.

Se il problema riguarda solo la scansione in background e la correzione di errori:
Si prega di notare che nella sezione "Impostazioni" → "Manutenzione" sono abilitate per impostazione predefinita le seguenti due opzioni:

1) "Scansione in background solo quando collegato alla rete elettrica" - se questa opzione è abilitata ed hai un portatile o un tablet, allora Kerish Doctor 2016 cercherà di risparmiare la batteria ed effettuerà la scansione in background solo quando il dispositivo sarà collegato alla rete elettrica.
2) "Scansione in background solo durante l’uso ridotto delle risorse di sistema" - se questa opzione è abilitata, Kerish Doctor 2016 effettua l’analisi in background solo se il computer non è impegnato con altre operazioni ad alto consumo di risorse.

Se il programma non dovesse effettuare la scansione in background, potrebbe essere che sia a causa di una delle impostazioni descritte sopra.
È possibile disattivare una o entrambe le opzioni.

Se il problema riguarda tutte le operazioni in background, compreso l’aggiornamento, allora potrebbe trattarsi di un errore della pianificazione delle operazioni in background.
Cliccare su "Impostazioni" a sinistra della finestra principale.
Cliccare su "Generale".
Selezionare la voce "Azzera Pianificatore" dalla lista dei parametri, quindi cliccare su "Sì" nella finestra di dialogo che si visualizzerà.
Chiudere le impostazioni cliccando su "OK".
In questo modo la pianificazione sarà resettata ai valori di default e il problema sarà risolto.

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Una volta eliminato il programma, nel menu contestuale sono rimasti dei riferimenti ad esso. Come posso eliminare completamente Kerish Doctor 2016?



Nella maggior parte dei casi il problema si verifica quando si usa un programma di installazione non ufficiale, di terze parti, che include anche il proprio strumento di disinstallazione, il quale, a differenza del pacchetto ufficiale, non prevede la rimozione delle voci del menu di contesto.
In alcuni rari casi, il problema potrebbe essere legato al fatto che tu abbia installato una versione molto vecchia di Kerish Doctor, mentre nelle versioni recenti l’integrazione nel menu contestuale di Windows sia avvenuta in seguito durante l’aggiornamento automatico.

Se dovessi riscontrare questo problema, ecco i passaggi da seguire per risolverlo:
Scaricare l’archivio: http://www.kerish.org/Products/Doctor/UninstallContextMenu.zip
Scompattare l’archivio, aprire i file e autorizzare le modifiche al registro suggerite dal programma.

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Kerish Doctor 2016 non si avvia. Quando cerco di avviarlo non succede nulla.

Di solito, il programma non risponde all’avvio se sono stati attivati i meccanismi interni di protezione dal cracking.

Per contrastare i tentativi di craccare il programma, Kerish Doctor 2016 non si avvia se nella cartella del programma sono presenti librerie o file eseguibili estranei. Si prega di accertarsi che nella cartella del programma non vi siano librerie o file eseguibili sconosciuti (qualunque cosa tranne KerishDoctor.exe e ISTask.dll).

Inoltre Kerish Doctor 2016 non risponde all’avvio se sono in esevuzione dei programmi di debug né su macchine virtuali.

In più, Kerish Doctor 2016 potrebbe non rispondere nel caso la memoria del processo del programma sia stata modificata da un software malevole o da altri programmi, in quanto tali operazioni sono considerate tentativi di cracking. In tal caso, consigliamo si analizzare il computer con l’aiuto di un programma antivirus con il database delle firme aggiornato.

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Nell’interfaccia del programma al posto delle lettere si visualizzano caratteri illeggibili.

Nei parametri di Windows sotto "Lingua per programmi non Unicode" è impostata una lingua diversa da quella specificata in Kerish Doctor 2016.
È necessario impostare la lingua specificata nel programma: http://windows.microsoft.com/it-it/windows/change-system-locale.

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Si verifica un errore durante l’aggiornamento di Kerish Doctor 2016. Tuttavia, sono connesso a Internet.



L’errore durante l’aggiornamento di Kerish Doctor 2016 si verifica quando il programma non riesce ad installare i componenti oppure a connettersi al server kerish.org.
Normalmente il server è disponibile 24 ore su 24 / 7 giorni alla settimana.
Nel caso di situazioni estreme (durante i lavori tecnici sul sito oppure in caso di emergenza) informiamo subito i nostri utenti tramite avviso sia sul sito ufficiale sia alle pagine dell’applicazione nelle reti sociali.

Link per verificare la disponibilità del sito:
Ping: http://network-tools.com/default.asp?prog=ping&host=kerish.org
Traceroute: http://network-tools.com/default.asp?prog=trace&host=kerish.org

Se non riesci ad accedere al sito tramite i link sopra indicati, allora vi sono dei problemi al server e stiamo lavorando per risolverli.
Se invece riesci ad accedere al server tramite i link sopra indicati, vuol dire che vi sono dei problemi sul lato utente.

Si prega di provare a fare quanto segue:

1) Accertarsi che il nostro sito (http://www.kerish.org) sia accessibile con qualsiasi browser.
Se il sito si apre e viene chiesto di inserire il codice CAPTCHA, è necessario farlo per poter accedere al server in futuro.
Probabilmente l’indirizzo IP della sottorete del tuo provider di servizi Internet è stato identificato come sospettoso dal meccanismo di protezione da attacchi DDOS del nostro server.
Una volta inserito il codice CAPTCHA sul nostro sito, il programma sarà avviato ed inizierà ad effettuare l’aggiornamento.

2) Accertarsi che nella sezione Aggiornamento delle Impostazioni non sia spuntata l’opzione "Utilizzare un server HTTP proxy", se non sei convinto che sia necessario.

3) Scaricare la versione più recente di Kerish Doctor 2016 dal sito ufficiale (http://www.kerish.org/it/download.php) e installare nuovamente l’applicazione.

4) Controllare il programma antivirus e il firewall.
La connessione potrebbe essere bloccata da un firewall.
In questo caso, è necessario aggiungere Kerish Doctor 2016 alla lista delle applicazioni attendibili del firewall.

5) Controllare la priorità della connessione.
Nel caso di connessioni multiple, la priorità potrebbe non essere impostata correttamente.

Windows XP: Pannello di controlloConnessioni di reteAltroAvanzate
Windows Vista/7/8(8.1)/10: Pannello di controlloCentro connessioni di rete e condivisioneModifica impostazioni scheda → premere su ALT per visualizzare il menu → AvanzateImpostazioni avanzate
La connessione che stai usando per connetterti a Internet (quella che sarà usata da Kerish Doctor 2016 per effettuare l’aggiornamento) deve essere la prima nella lista delle connessioni disponibili. Se non dovesse essere così, apportare le modifiche necessarie e riavviare il computer dopo aver applicato le nuove impostazioni.

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Il mio programma antivirus identifica Kerish Doctor 2016 come una minaccia e blocca l’avvio e l’aggiornamento del programma.

Si tratta di un falso allarme del programma antivirus. Garantiamo che il nostro programma è privo di malware e adware al 100%, ciò è confermato dall’analisi effettuata su VirusTotal.com.
Si prega di farci avere i dettagli all’indirizzo support@kerish.org e provvederemo a contattare il prima possibile gli autori del tuo programma antivirus.
Devi aggiungere i seguenti percorsi alla lista delle eccezioni del tuo programma antivirale:

Su Windows XP:
1) C:\Documents and Settings\All Users\Kerish Products
2) C:\Program Files\Kerish Doctor (o un’altra cartella in cui è installata l’applicazione)

Su Windows Vista/7/8(8.1)/10:
1) C:\ProgramData\Kerish Products
2) C:\Program Files (x86)\Kerish Doctor (o un’altra cartella in cui è installata l’applicazione)