Resolver los problemas más frecuentes con Kerish Doctor 2016

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Bienvenido a la sección dedicada a los problemas más frecuentes al trabajar con Kerish Doctor 2016.
Esperamos que pueda encontrar la solución a su problema.


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El centro de mensajes dice que mi clave de licencia no es válida cuando intento activar el software.
El centro de mensajes dice que la clave de licencia ha vencido mucho antes del final del plazo de la licencia.
Cuando inicio la aplicación veo un mensaje que indica que los componentes de Kerish Doctor 2016 se han bloqueado o reemplazado, y por lo tanto se ha invalidado la licencia.
Kerish Doctor 2016 ha dejado de funcionar en modo automático. Tengo que actualizar el programa y realizar diagnósticos manualmente.
Todavía hay referencias a la aplicación en el menú contextual después de que el programa haya sido eliminado. ¿Cómo puedo eliminar por completo Kerish Doctor 2016?
Kerish Doctor 2016 no se inicia. No ocurre nada cuando lo ejecuto.
En la interfaz aparecen "garabatos" en lugar de letras.
Se ha producido un error al actualizar Kerish Doctor 2016. Sin embargo, estoy conectado a Internet.
Mi software antivirus informa de que Kerish Doctor 2016 es una amenaza, y está impidiendo que el programa se ejecute o se actualice.

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El centro de mensajes dice que mi clave de licencia no es válida cuando intento activar el software.



Tenga en cuenta que en raros casos puede que se encuentre con una advertencia cuando abra la aplicación en la que se le indica que los componentes de Kerish Doctor 2016 han sido bloqueados o reemplazados y que la clave de licencia ha sido invalidada para proteger el software contra la piratería. La solución a este problema se describe a continuación.

Si el software no informa de ninguna advertencia cuando se abra, entonces este mensaje solo aparecerá si ha introducido incorrectamente el Nombre del registro y la clave que se le enviaron.

Tenga en cuenta que el nombre y clave que ha recibido están vinculados, ya que la clave se genera basada en el nombre de registro.
Al activar el programa, debe introducir el nombre de registro y la clave en la forma exacta en la que se recibieron (respetando el uso de mayúsculas y minúsculas).
Lo más recomendable es copiar y pegar el nombre y la clave en los campos pertinentes usando los comandos "Copiar" → "Pegar".

Si está utilizando una herramienta de traducción automática, tenga en cuenta que puede distorsionar o corromper la estructura de la clave de licencia.
Debe introducir el nombre y la clave a partir del texto original con los datos de registro.

Puede encontrar información sobre cómo activar Kerish Doctor 2016 con una clave de licencia aquí: http://www.kerish.org/es/content.php?item=howto-activate-kd

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El centro de mensajes dice que la clave de licencia ha vencido mucho antes del final del plazo de la licencia.



La licencia puede romperse por un fallo en la fecha del sistema de Windows o por el sistema de recuperación de Windows.
Para resolver un problema relacionado con una clave rota, siga cuidadosamente las instrucciones en el orden exacto en el que figuran a continuación:

Antes de comenzar, primero debe guardar su información de activación (NOMBRE + CLAVE) en un lugar seguro con el fin de evitar su pérdida.

1) Asegúrese de que ha establecido la fecha del sistema de Windows correctamente.
Una fecha del sistema de Windows incorrecta afectará negativamente al funcionamiento de la licencia.
Puede encontrar información sobre cómo comprobar la fecha del sistema de Windows aquí: http://windows.microsoft.com/es-es/windows/set-clock
Si la fecha del sistema de Windows se restablece cada vez que el ordenador se apaga, el problema es más probable que esté relacionado con la pila de la BIOS de la placa base del PC. Debe cambiar esta pila.

2) Desinstale (elimine) completamente Kerish Doctor 2016.
Puede encontrar información sobre cómo desinstalar Kerish Doctor 2016 aquí: http://www.kerish.org/es/content.php?item=howto-uninstall-kd

3) Descargue este archivo zip: http://www.kerish.org/Products/Doctor/ClearSettings.zip
Descomprima el archivo, abra el archivo, y apruebe las adiciones propuestas en el registro.

4) Localice la siguiente carpeta y elimine completamente todos sus componentes:
(Es importante que muestre todos los archivos y carpetas ocultos)
Para Windows XP: "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kerish Products"
Para Windows Vista/7/8(8.1)/10: "C:\ProgramData\Kerish Products"

5) Descargue e instale la última versión de Kerish Doctor 2016 de nuestra web: http://www.kerish.org/es/download.php

6) Use su clave de licencia para activar el programa.
Puede encontrar información sobre cómo activar Kerish Doctor 2016 con una clave de licencia aquí: http://www.kerish.org/es/content.php?item=howto-activate-kd

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Cuando inicio la aplicación veo un mensaje que indica que los componentes de Kerish Doctor 2016 se han bloqueado o reemplazado, y por lo tanto se ha invalidado la licencia.



Esto desencadena los mecanismos internos de protección del software, lo cual invalida todas las claves de licencia.
Es probable que sea víctima de piratería de software.

El quid de la cuestión es que las distribuciones pirateadas de Kerish Doctor 2016 incluyen la herramienta Hide Folders (normalmente se encuentra aquí: C:\Program Files\Hide Folders\hf5.exe) preinstalada junto con nuestro software. Esta utilidad bloquea nuestro software y evita que se actualice el archivo Keys.lic, que contiene una lista de las claves de licencia bloqueadas.

Para resolver este problema, vaya a la configuración de la herramienta Hide Folders y desactive el bloqueo del archivo Keys.lic, que normalmente se encuentra en la carpeta de componentes Kerish Doctor 2016: C:\ProgramData\Kerish Products\Kerish Doctor\Database\Keys.lic.



A continuación, actualice los componentes de Kerish Doctor 2016, y el problema debería estar resuelto.

Si no puede encontrar el programa Hide Folders en la carpeta: C:\Program Files\Hide Folders\hf5.exe, entonces es probable que se haya eliminado, pero el bloqueo del archivo sigue siendo efectivo a nivel del sistema.
En este caso, deberá descargarla e instalarla de nuevo: http://fspro.net/download/distr/hf5_setup.zip.
Después de esto, siga los pasos descritos anteriormente para eliminar el bloqueo del archivo Keys.lic.
Para resolver este problema, es importante que Kerish Doctor 2016 tenga acceso completo al archivo Keys.lic en la carpeta que contiene sus propios componentes (permisos para eliminar y modificar el archivo) con el fin de actualizar este componente.

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Kerish Doctor 2016 ha dejado de funcionar en modo automático. Tengo que actualizar el programa y realizar diagnósticos manualmente.

Si el problema solo afecta a los diagnósticos y a la corrección de errores en segundo plano:
Tenga en cuenta que la sección "Ajustes del programa" → "Mantenimiento" tiene dos ajustes que están habilitados por defecto:

1) "Análisis en segundo plano solo cuando esté conectado a la red eléctrica" - si esta opción está habilitada y tiene un portátil o una tablet, entonces Kerish Doctor 2016 conservará la vida de la batería realizando diagnósticos en segundo plano solo cuando el dispositivo está conectado a una toma de corriente.
2) "Analizar en segundo plano solo cuando haya una baja carga de recursos del sistema" - si esta opción está habilitada, Kerish Doctor 2016 llevará a cabo diagnósticos en segundo plano solo si el ordenador no está realizando otras tareas que consumen muchos recursos.

Si el programa no está llevando a cabo diagnósticos en segundo plano, esto puede significar que no se está cumpliendo una de las condiciones anteriores.
Puede deshabilitar uno de estos ajustes o ambos.

Si el problema afecta a todas las operaciones en segundo plano, incluidas las actualizaciones, entonces es probable que el programador de tareas en segundo plano interno del programa se haya encontrado con algún tipo de problema.
Haga clic en "Ajustes del programa" a la izquierda de la ventana principal.
Haga clic en "General" en la sección de ajustes.
Seleccione el elemento "Restablecer programador" en la lista de ajustes y seleccione "Sí" en el cuadro de diálogo que aparece.
Cierre la ventana de configuración haciendo clic en "Aceptar".
Esto restablecerá las tareas programadas a sus valores predeterminados, lo que debería solucionar el problema.

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Todavía hay referencias a la aplicación en el menú contextual después de que el programa haya sido eliminado. ¿Cómo puedo eliminar por completo Kerish Doctor 2016?



Este problema se debe casi siempre al uso de un programa de instalación no oficial de terceros que utiliza su propio desinstalador que, al contrario que el desinstalador oficial, no puede eliminar las entradas del menú contextual.
En raros casos, el problema puede estar relacionado con el hecho de que se haya instalado una versión muy antigua de Kerish Doctor en su ordenador, ya que las nuevas versiones del programa se integran con el menú contextual de Windows a través de la función de actualización automática.

Si se encuentra con este problema, siga estos pasos para eliminarla:
Descargue este archivo: http://www.kerish.org/Products/Doctor/UninstallContextMenu.zip
Descomprima el archivo, abra los archivos, y apruebe las adiciones propuestas en el registro.

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Kerish Doctor 2016 no se inicia. No ocurre nada cuando lo ejecuto.

Como regla general, el programa no responderá al intentar abrirlo si se han activado los mecanismos internos de protección contra la piratería.

Para contrarrestar los intentos para piratear el programa, Kerish Doctor 2016 no se abrirá si detecta la presencia de bibliotecas o ejecutables externos en la carpeta del programa. Asegúrese de que no hay ninguna biblioteca o archivo ejecutable externo en la carpeta de instalación (que no sea KerishDoctor.exe e ISTask.dll).

Kerish Doctor 2016 tampoco se iniciará si hay algún depurador en ejecución o si se intenta ejecutar en una máquina virtual.

Además, Kerish Doctor 2016 puede que no se ejecute si la memoria de procesos del programa ha sido modificada por un software malintencionado o de otro tipo, lo cual también se considerará como un intento de piratería. En este caso, escanee su ordenador utilizando el software antivirus que se ha actualizado a la última base de datos de firmas.

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En la interfaz aparecen "garabatos" en lugar de letras.

En los ajustes de Windows de "Idioma para programas no Unicode" se ha seleccionado un idioma que es diferente del especificado en Kerish Doctor 2016.
Cambie este idioma al que ha seleccionado en el programa: http://windows.microsoft.com/es-es/windows/change-system-locale.

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Se ha producido un error al actualizar Kerish Doctor 2016. Sin embargo, estoy conectado a Internet.



Los errores de actualización se producen si Kerish Doctor 2016 no puede instalar componentes o si pierde la conexión con el servidor kerish.org.
El servidor normalmente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
En circunstancias extremas (cuando el sitio está en mantenimiento técnico o hay una emergencia) advertiremos a los usuarios tanto en el sitio web oficial como en las páginas de redes sociales de la aplicación.

Compruebe la disponibilidad del servidor:
Ping: http://network-tools.com/default.asp?prog=ping&host=kerish.org
Traceroute: http://network-tools.com/default.asp?prog=trace&host=kerish.org

Si no puede acceder al servidor a través de los enlaces anteriores, esto significa que estamos teniendo un problema con nuestro servidor y estamos trabajando para resolver el problema.
Sin embargo, si puede acceder al servidor a través de los enlaces anteriores, esto significa que el problema está en el lado del cliente.

Pruebe a seguir los siguientes pasos:

1) Compruebe si nuestro sitio http://www.kerish.org se abre en cualquier otro navegador web.
Si el sitio se abre y se le pide que introduzca un código CAPTCHA, deberá hacerlo para acceder a nuestro servidor en el futuro.
El mecanismo de protección de ataque DDoS del servidor ha determinado que al parecer la dirección de la subred IP de su ISP es sospechosa.
Después de introducir el CAPTCHA en nuestra web, el programa se iniciará y comenzará la actualización.

2) Asegúrese de no deseleccionar la opción "Usar servidor proxy HTTP" en los ajustes de actualización si no lo cree necesario.

3) Descargue la última versión de Kerish Doctor 2016 desde el sitio oficial (http://www.kerish.org/es/download.php) y reinstale la aplicación.

4) Compruebe su antivirus y su firewall.
Su conexión puede estar bloqueada por un firewall.
En este caso, añada a Kerish Doctor 2016 a la lista de aplicaciones de confianza de su firewall.

5) Compruebe la prioridad de conexión.
Cuando hay múltiples conexiones, sus prioridades se pueden estar establecidas de forma incorrecta.

Para Windows XP: Panel de controlConexiones de redMásAvanzado
Para Windows Vista/7/8(8.1)/10: Panel de controlCentro de redes y recursos compartidosCambiar configuración del adaptador → pulse ALT y verá el menú → Opciones avanzadasConfiguración avanzada
La conexión que está utilizando para conectarse a Internet (y que utilizará Kerish Doctor 2016 para actualizarse) debería estar la primera (en la parte superior) en la lista de conexiones. Si no es el caso, entonces debe corregirlo y reiniciar el equipo después de aplicar los ajustes.

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Mi software antivirus informa de que Kerish Doctor 2016 es una amenaza, y está impidiendo que el programa se ejecute o se actualice.

Su antivirus está informando de un falso positivo. Ofrecemos una garantía de 100% de que nuestro software no contiene malware o adware, lo cual puede confirmarse por los resultados de un análisis de VirusTotal.com.
Por favor, infórmenos si esto sucede escribiéndonos a support@kerish.org para que podamos contactar con los desarrolladores de software antivirus con la mayor brevedad posible.
Añada la siguiente ruta de archivo a la lista de excepciones en el software antivirus:

Para Windows XP:
1) C:\Documents and Settings\All Users\Kerish Products
2) C:\Program Files\Kerish Doctor (u otra carpeta donde esté instalada la aplicación)

Para Windows Vista/7/8(8.1)/10:
1) C:\ProgramData\Kerish Products
2) C:\Program Files (x86)\Kerish Doctor (u otra carpeta donde esté instalada la aplicación)